سياسة الاسترجاع والاستبدال

الإرجاع العادي: يمكنك إرجاع الأثاث المؤهل في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم أو الاستلام. تبدأ فترة الإرجاع في اليوم الذي تتسلم فيه المنتج أو تستلمه. لن يتم قبول الإرجاع المطلوب بعد 14 يومًا، باستثناء مطالبات الضمان.
المنتجات المعيبة: يجب الإبلاغ عن الأثاث المعيب أو التالف في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من التسليم. بعد 72 ساعة، قد تكون العناصر المعيبة مؤهلة فقط لخدمة الضمان، وليس للإرجاع. العناصر التي تم فحصها وقبولها في صالة العرض لدينا قبل التسليم غير مؤهلة للإرجاع بسبب عيب.

لكي يكون الأثاث مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
حالة المنتج: غير مستخدم وغير بالٍ وبدون أي علامات استخدام، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، وغير مُركب أو مُثبت، وغير مُعدَّل أو مقصوص أو مُغيَّر، ونظيف وغير تالف (خالي من البقع أو التمزقات أو الخدوش أو أي أضرار أخرى).
متطلبات التغليف: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع سلامة الصناديق ولفائف التغليف والمواد الواقية، ويجب أن تكون جميع الأجزاء والملحقات والأجهزة والتعليمات مشمولة، وأن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية والرموز الشريطية الأصلية مرفقة.
الوثائق: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الإيصال، ويجب أن تتطابق الفاتورة مع المنتج الذي يتم إرجاعه، ويجب تعبئة نموذج الإرجاع بشكل صحيح (إذا كان ذلك مطبقًا).
متطلبات إضافية: يجب إرجاع المنتجات خلال فترة الإرجاع المطبقة، ويجب ألا تندرج تحت فئات المنتجات غير القابلة للإرجاع، ويجب على العميل الالتزام بعملية الإرجاع.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة والجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات الحساسة للنظافة: المراتب (بجميع أنواعها بما في ذلك الفوم والزنبرك والطبية)، وبياضات السرير (الملاءات وأغطية اللحاف وأكياس الوسائد بمجرد فك تغليفها)، والوسائد (بجميع أنواعها وحشوات الوسائد)، والمناشف وبياضات الحمام (بمجرد فك تغليفها)، والمنتجات المنجدة ذات الأقمشة القابلة للإزالة (إذا تمت إزالة العبوة الواقية).
المنتجات المجمعة أو المركبة: الأثاث المجمع (أي أثاث تم تجميعه أو تجميعه جزئيًا)، والمنتجات المركبة (المنتجات المثبتة أو المعلقة أو المرفقة)، والمنتجات المثبتة على الحائط، والأثاث المدمج.
المنتجات ذات الطلبات الخاصة: المنتجات المصنوعة خصيصًا (الأثاث المصنوع وفقًا لمواصفات مخصصة)، والمنتجات الشخصية (المنتجات ذات الأحرف الأولى أو النقوش أو التشطيبات المخصصة)، والطلبات الخاصة (المنتجات التي يتم طلبها خصيصًا لك وليست جزءًا من المخزون العادي)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
منتجات التخفيضات والعروض الترويجية: منتجات التصفية (المنتجات التي تحمل علامة تصفية أو بيع نهائي)، ومنتجات القطعة الأخيرة (نماذج العرض أو القطع الأخيرة المتوفرة في المخزون)، ومنتجات عرض المتجر (نماذج العرض السابقة أو نماذج العرض المعروضة للبيع بأسعار مخفضة)، ومنتجات خصم الضرر، ومنتجات الحملات الترويجية (إلا إذا كانت معيبة).
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع: بطاقات الهدايا والقسائم، والأثاث الخارجي، والمنتجات المجمعة من قبل أفراد غير تابعين لـ IDEAL HOME، والمنتجات التي تم إخراجها خارج قطر، والمنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل أو الحوادث أو الإهمال.

سيتم خصم رسوم إعادة التخزين من المبلغ المسترد للمرتجعات المؤهلة لتغطية تكاليف المناولة والفحص وإعادة التخزين. تبلغ الرسوم 250 ريال قطري أو 10% من سعر الشراء الأصلي، أيهما أقل. تنطبق رسوم إعادة التخزين على المنتجات التي يتم إرجاعها في عبواتها الأصلية غير المفتوحة وهي غير قابلة للاسترداد.
الإعفاءات: لا تنطبق رسوم إعادة التخزين على المنتجات المعيبة أو التالفة (التي يتم الإبلاغ عنها خلال 72 ساعة)، أو المنتجات التي لا تتطابق مع الوصف أو المواصفات، أو رفض التسليم، أو مطالبات الضمان.

الإبلاغ عن العيوب: إذا تلقيت أثاثًا معيبًا أو تالفًا، أبلغ عنه في غضون 48 ساعة من التسليم. اتصل بخدمة عملاء IDEAL HOME فورًا مع رقم فاتورتك، ووصف العيب أو التلف، وصور العيب (إذا طلب ذلك).
عملية الفحص: ستقوم IDEAL HOME بترتيب فحص المنتج في غضون 3-5 أيام عمل. سيتحقق فريقنا مما إذا كانت المشكلة عيبًا في التصنيع أو ضررًا ناتجًا عن سوء الاستخدام. يجب عليك السماح بالوصول للفحص.
خيارات الحل: وفقًا لتقدير IDEAL HOME، سنقدم استبدالًا (استبدال المنتج المعيب بمنتج جديد)، أو إصلاحًا (إصلاح العيب دون تكلفة)، أو استردادًا (استرداد كامل لسعر الشراء).
الاستثناءات: لن يتم قبول مطالبات العيوب إذا تم فحص المنتج وقبوله في صالة العرض لدينا قبل التسليم، أو كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو العناية غير الصحيحة، أو إذا أظهر المنتج علامات تجميع بواسطة موظفين غير تابعين لـ IDEAL HOME، أو إذا كان العيب نتيجة للبلى والتلف الطبيعي.

الخيار الأول: العودة إلى صالة العرض
تفضل بزيارة صالة عرض IDEAL HOME مع المنتج وتغليفه الأصلي والفاتورة. سيقوم موظفونا بفحص المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع. ستتلقى إيصالًا بالاستلام. هذا الخيار هو الأفضل لقطع الأثاث الصغيرة.
الخيار الثاني: تحديد موعد للاستلام
اتصل بخدمة عملاء IDEAL HOME وقدم رقم فاتورتك وسبب الإرجاع. حدد تاريخًا للاستلام (قد يستغرق الاستلام من 3 إلى 5 أيام عمل). سيقوم مندوب التوصيل لدينا باستلام المنتج وتقديم إيصال استلام. هذا الخيار هو الأفضل لقطع الأثاث الكبيرة.
الخيار الثالث: رفض الاستلام
إذا قررت عدم قبول المنتج وقت التسليم، أبلغ فريق التوصيل. سيعاد المنتج إلى مستودعاتنا. لا توجد رسوم إعادة تخزين تنطبق على حالات رفض الاستلام.
تغليف الإرجاع: يجب إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي. إذا لم يكن التغليف الأصلي متاحًا، اتصل بخدمة العملاء للحصول على إرشادات. تأكد من تغليف المنتجات بإحكام لمنع التلف أثناء النقل. أنت مسؤول عن التغليف الصحيح.
إقرار الإرجاع: عند استلام طلب الإرجاع الخاص بك، ستقدم IDEAL HOME إيصال استلام. احتفظ بهذا الإيصال لسجلاتك. ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد الفحص والتحقق (من 3 إلى 5 أيام عمل).

طرق استرداد الأموال:
• مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم: يتم إيداع المبالغ المستردة في البطاقة الأصلية في غضون 15 يوم عمل من التحقق من الإرجاع. قد يختلف التوقيت اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
• مدفوعات التحويل البنكي: يتم إيداع المبالغ المستردة في الحساب المصرفي الأصلي في غضون 15 يوم عمل.
حساب المبلغ المسترد: يساوي المبلغ المسترد سعر شراء المنتج (المنتجات) المرتجعة مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين (إن وجدت)، ومطروحًا منه رسوم التوصيل (إذا تم تسليم المنتج)، مع تعديله وفقًا للخصومات الترويجية (إن وجدت).
تعديلات العروض الترويجية: إذا كان طلبك يتضمن خصومات ترويجية، أو سلعًا مجانية، أو عروض حزمة، فقد يؤثر إرجاع جزء من الطلب على الخصم الترويجي. قد يتم إعادة حساب الخصومات الترويجية أو إزالتها. يجب أيضًا إرجاع السلع المجانية التي تم استلامها كجزء من عرض ترويجي.
الإرجاع الجزئي: إذا قمت بإرجاع بعض السلع فقط من الطلب، فسيتم حساب المبلغ المسترد بشكل متناسب. وسيتم تعديل رسوم التوصيل ورسوم إعادة التخزين وفقًا لذلك.
الجدول الزمني لاسترداد الأموال: يستغرق الفحص والتحقق من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. تستغرق معالجة المبلغ المسترد 15 يوم عمل بعد التحقق. قد تتطلب المعالجة المصرفية وقتًا إضافيًا. IDEAL HOME ليست مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها البنوك أو معالجات الدفع أو جهات إصدار البطاقات.

لا تقدم آيديال هوم خدمة استبدال المنتجات مباشرةً. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يجب عليك إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ المدفوع (وفقًا لسياسة الإرجاع هذه) وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. توفر المنتجات البديلة غير مضمون.

قبل التسليم: يمكنك إلغاء طلبك في غضون 7 أيام من الشراء إذا لم يتم تسليم الأثاث أو استلامه. اتصل بخدمة عملاء IDEAL HOME (المنزل المثالي) مع رقم الفاتورة الخاص بك. سيتم توفير استرداد كامل للمبلغ (لا توجد رسوم إعادة تخزين).
بعد التسليم: بمجرد تسليم المنتجات أو استلامها، تخضع عمليات الإلغاء لسياسة الإرجاع هذه. تنطبق شروط الإرجاع ورسوم إعادة التخزين القياسية.
إلغاءات IDEAL HOME: نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات إذا لم تعد المنتجات متاحة، أو حدثت أخطاء في التسعير، أو لم نتمكن من التحقق من معلومات الدفع، أو إذا اشتبهنا في نشاط احتيالي. سنقوم بإعلامك على الفور وتقديم استرداد كامل للمبلغ.

تغطية الضمان: تأتي جميع الأثاث مع ضمان المصنع الذي يغطي عيوب التصنيع. توفر IDEAL HOME خدمة ضمان إضافية لمدة عام واحد للمنتجات التي نقوم بتركيبها.
تقديم المطالبة: يمكن تقديم مطالبات الضمان بعد فترة الإرجاع التي تبلغ 14 يومًا. اتصل بخدمة العملاء مع فاتورتك ووصف للمشكلة. سنقوم بفحص المنتج في غضون 3 أيام عمل. بناءً على تقديرنا، سنقوم بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله.
الاستثناءات: لا تكون مطالبات الضمان صالحة للتلف الناتج عن الاستخدام العادي، أو المنتجات المنقولة أو التي تم تحريكها بعد التثبيت الأولي، أو المنتجات التي تم تجميعها أو إصلاحها بواسطة موظفين غير تابعين لـ IDEAL HOME، أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الإهمال، أو الأثاث الخارجي، أو المنتجات التي تم إخراجها خارج قطر.
قطع الغيار: قطع الغيار المطلوبة لإصلاحات الضمان هي على نفقة العميل. سنقدم تقديرًا قبل المتابعة.

يجب عليك فحص الأثاث عند التسليم والإبلاغ عن أي ضرر أو عيوب على الفور. قد يؤدي عدم الإبلاغ عن المشكلات عند التسليم إلى إبطال حقوق الإرجاع. أنت مسؤول عن العناية والتعامل الصحيح مع المنتجات خلال فترة الإرجاع. يجب أن تبقى المنتجات في حالتها وتعبئتها الأصلية. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة عند طلب الإرجاع. قد يؤدي تقديم معلومات كاذبة أو مضللة إلى رفض طلب الإرجاع الخاص بك.

بالنسبة للمرتجعات التي تتم من المعرض، فأنت مسؤول عن نقل المنتج إلى معرضنا. بالنسبة لعمليات الاستلام، ستقوم IDEAL HOME بترتيب عملية التجميع دون أي رسوم إضافية.

تحتفظ IDEAL HOME بالحق في قبول أو رفض أي إرجاع وفقًا لتقديرنا الخاص. قد نرفض الإرجاع الذي لا يفي بالشروط الموضحة في هذه السياسة. العناصر التي تم وضع علامة "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للإرجاع" أو ما شابه ذلك غير مؤهلة للإرجاع وتباع كما هي. المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو إصلاحها من قبل أطراف ثالثة غير مؤهلة للإرجاع. IDEAL HOME ليست مسؤولة عن التأخير في معالجة عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تخضع سياسة الإرجاع هذه لقوانين دولة قطر. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال أو هذه السياسة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم القطرية.